Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.
Wanneer je een defect artikel hebt wat bij ons is aangeschaft en binnen de garantietermijn betreft dien je hiervoor een retouraanvraag te doen via ons retourformulier. Wanneer de retour is aangemeld ontvang je van ons retourinstructies.
Let op het volgende:
- Stuur geen artikelen terug zonder een RMA nummer. Retourzendingen die niet correct geregistreerd zijn kunnen geweigerd worden.
- Voeg altijd een kopie van de aankoopfactuur bij de zending.
- Stuur, indien mogelijk, de originele verpakking mee.
- Business-to-Business (B2B) klanten dragen altijd de verzendkosten voor de retourzending. Consumenten ontvangen een vergoeding van maximaal €7,65 (standaard PostNL pakket, buiten Nederland is de maximale vergoeding €12,50) als het defect onder garantie valt. Stuur ons hiervoor het verzendbewijs met de kosten vermeld.
- Garantieclaims worden niet geaccepteerd wanneer er het product is gemodificeerd of gesoldeerd.
- Fysieke, zichtbare schade aan de geretourneerde producten wordt niet door de garantie gedekt. In het geval dat een defect of schade niet onder de garantie valt, of het onderzoek uitwijst dat het product goed werkt, kunnen we EUR 15,00 in rekening brengen als vergoeding voor onderzoekskosten.
Product specifieke informatie
Raspberry Pi
Kijk eerst op het troubleshooting forum van de Raspberry Pi Foundation voordat je een garantieaanvraag doet. In 95% van de garantieaanvragen die wij ontvangen werkt het product naar behoren en blijkt het een gebruikersfout te zijn.
Adafruit producten
Door de aard van de producten welke Adafruit levert, geldt hiervoor een aparte regeling. Alvorens een retouraanvraag te doen dient op het supportforum van Adafruit van Adafruit een topic te worden geopend voor technische ondersteuning. Wanneer Adafruit aangeeft dat het product voor vervanging in aanmerking komt kan op het retourformulier naar dit betreffende topic worden verwezen zodat we direct tot vervanging over kunnen gaan.